Termini e Condizioni d’uso

TERMINI E CONDIZIONI

  1. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ON LINE

DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni sono valide esclusivamente tra la società CIAVATTINI s.n.c. di Ciavattini Beatrice & C. (di seguito, “CIAVATTINI”), con sede legale in via Traversa 279, 60131 Ancona (AN) – Italy – P.IVA 02817640424 e qualsiasi persona (di seguito, “CLIENTE”) che effettua acquisti online sul sito web www.ciavattinigarden.it/shop/ (di seguito, il “Sito web”). Queste condizioni posso essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla data di entrata in vigore.

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.ciavattinigarden.it/shop/, conformemente alle disposizioni della parte III, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005, modificato dal D.Lgs. n. 21/2014 e dal D.Lgs 70/2003 in materia di commercio elettronico.

  1. OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1. Con le presenti condizioni generali di vendita, CIAVATTINI vende ed il CLIENTE acquista a distanza beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito www.ciavattinigarden.it/shop/. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del CLIENTE al sito web sopra indicato e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso.

1.2. Il CLIENTE si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle presenti condizioni generali di vendita e ad accettarle mediante l’apposizione di un flag nella casella indicata.

1.3. Nella e-mail di conferma dell’ordine, il CLIENTE riceverà anche il link per scaricare ed archiviare e/o una copia in pdf delle presenti condizioni di vendita, così come normativamente previsto.

  1. CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO

2.1. Il contratto di vendita è considerato concluso con l’invio da parte di CIAVATTINI al CLIENTE di una e-mail di conferma dell’ordine. L’e-mail contiene i dati del CLIENTE ed il numero dell’ordine, il prezzo della merce acquista e l’indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce, nonché il link per stampare ed archiviare la copia delle presenti condizioni e/o una copia in pdf delle stesse.

2.2. CIAVATTINI può rifiutare l’accettazione di un ordine:

  1. nel caso in cui gli articoli non siano disponibili;
  2. se non sia possibile ottenere l’autorizzazione del pagamento;
  3. vi sia un errore relativamente al prezzo di un prodotto o delle spedizioni;
  4. laddove l’acquirente non soddisfi i criteri di ammissibilità di cui alle nostre Condizioni d’uso e di cui alle presenti Condizioni di vendita.

2.3. Il CLIENTE si impegna a verificare la correttezza dei dati personali in essa contenuti ed a comunicare tempestivamente a CIAVATTINI eventuali correzioni all’indirizzo online@ciavattinigarden.it

2.4. L’acquisto dei prodotti a partire dal nostro Sito web è riservato agli utenti che abbiano compiuto i 18 anni. Per poter acquistare sul nostro Sito web è inoltre necessario osservare e rispettare tutte le normative locali relative all’acquisto di beni.

  1. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

3.1. La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il CLIENTE effettua l’ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell’ordine.

3.2. Anche in seguito all’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine inviata da CIAVATTINI potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In quest’eventualità, l’ordine verrà rettificato automaticamente con l’eliminazione del prodotto non disponibile ed il CLIENTE verrà immediatamente informato via e-mail. Al cliente verrà offerta la possibilità di sostituire il prodotto non disponibile con un altro di pari valore entro un congruo termine.

3.3. Se il CLIENTE richiede l’annullamento dell’ordine, risolvendo il contratto, CIAVATTINI rimborserà l’importo pagato entro 14 giorni dal giorno in cui CIAVATTINI ha avuto conoscenza della decisione del CLIENTE di risolvere il contratto.

  1. MODALITÀ DI PAGAMENTO

4.1. Il pagamento potrà essere effettuato online tramite tutte le carte di credito e prepagate associate ad un conto Paypal o a mezzo di bonifico bancario.

4.1.1. Il nostro Sito web garantisce la massima sicurezza per i pagamenti online.

4.2. I pagamenti con carta di credito e con carte prepagate possono essere effettuati in totale sicurezza attraverso il sistema di pagamento tramite PayPal. CIAVATTINI è venditore PayPal Verificato.

4.3. Se il pagamento viene effettuato tramite PayPal la spedizione verrà effettuata esclusivamente verso indirizzi verificati.

4.4. Se il pagamento effettuato con Paypal non va a buon fine, l’ordine verrà annullato.

4.5. Il bonifico bancario deve essere effettuato entro e non oltre i 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Il CLIENTE, una volta effettuato il bonifico, trasmetterà la copia della contabile del bonifico a CIAVATTINI all’indirizzo mail online@ciavattinigarden.it. I prodotti ordinati rimangono riservati al CLIENTE solamente per due giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, ovvero il termine accordato per effettuare il bonifico bancario e trasmettere la copia della relativa contabile. Se entro il termine di 2 giorni non verrà effettuato il pagamento l’ordine verrà annullato e i prodotti riservati torneranno disponibili all’acquisto.

4.6. La merce sarà messa in spedizione sempre e solo dopo la ricezione del pagamento, senza possibilità di eccezioni.

4.7. Per ogni ordine effettuato sul sito web, CIAVATTINI emette scontrino fiscale della merce spedita, a meno che il CLIENTE non chieda contestualmente all’invio dell’ordine l’emissione di fattura elettronica. La fattura verrà caricata sul portale dell’Agenzia delle Entrate e rimarrà a disposizione del CLIENTE all’interno dell’area riservata del portale dell’Agenzia delle Entrate. Vi preghiamo di comunicare il codice univoco, qualora in possesso, all’indirizzo online@ciavattinigarden.it contestualmente all’ordine. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.

  1. DESCRIZIONE E PREZZI DEI PRODOTTI E DELLE SPEDIZIONI

5.1. Cerchiamo di descrivere e mostrare i prodotti nel modo più accurato possibile, nonostante ciò, variazioni di minima entità potrebbero riscontrarsi. Per qualunque domanda, o se si desidera ottenere ulteriori informazioni, si prega di contattare la nostra Assistenza Clienti via e-mail all’indirizzo online@ciavattinigarden.it

5.2. Ci adoperiamo per assicurare che i prezzi visualizzati sul nostro Sito web siano corretti. Tuttavia, se si dovesse riscontrare un errore nel prezzo di un prodotto o delle spedizioni, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine e di contattare l’utente per concordare il pagamento dell’eventuale somma dovuta in più o per il rimborso di un eventuale eccesso di pagamento effettuato.

5.3. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti o delle spedizioni senza preavviso. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (laddove applicabile), ai tassi correnti. Quando è previsto il pagamento per il trasporto e la consegna, i relativi costi applicati sono indicati nella sezione Spese di spedizione del nostro Sito Web e conteggiati nel “checkout”.

  1. COSTI E CONDIZIONI DI SPEDIZIONE

6.1. Cerchiamo di evadere le spedizioni nel più breve tempo possibile e comunque, per le spedizioni STANDARD, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal momento della ricezione del pagamento, salvo cause di forza maggiore. Il costo della spedizione STANDARD con corriere espresso per l’Italia (assicurazione esclusa) è di 10,00 €, e viene visualizzato al termine dell’ordine stesso. Il costo della spedizione STANDARD è di 10,00 € anche per la Sicilia e Sardegna. La spedizione è sempre gratuita per ordini uguali o superiori a 60,00 €.

6.2. Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso, la consegna avviene solitamente in 24/48 ore, dal lunedì al venerdì, salvo cause di forza maggiore imputabili al corriere stesso. Per la Sicilia e la Sardegna il primo tentativo di consegno non avviene prima di 48 ore dal momento della consegna dell’ordine al corriere.

6.3. CIAVATTINI spedisce in Italia. L’avvenuta spedizione della merce sarà comunicata al CLIENTE mediante l’invio di un apposito messaggio e-mail. In ogni momento potrete controllare lo stato del Vostro ordine accedendo all’Area Riservata del Sito web, sezione “I miei Ordini”.

6.4. In ogni caso in cui la confezione presenta segni di alterazione il CLIENTE è pregato a segnarlo al momento della consegna firmando con riserva l’apposito documento Prova di Consegna predisposto dal corriere.

6.5. La consegna si intende completata nel momento in cui il prodotto viene messo a disposizione del CLIENTE all’indirizzo specificato nella conferma d’ordine.

6.6. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna. Sulla cartolina saranno indicati i dati che il CLIENTE dovrà utilizzare per contattare il corriere e definire un appuntamento per il secondo tentativo di consegna, onde evitare che il pacco venga messo in giacenza poiché CIAVATTINI non potrà più risponderne. La giacenza è un servizio a pagamento, i costi e la responsabilità della merce messa in giacenza per motivi non riferibili a nostro errore sono sempre a carico del destinatario, CIAVATTINI si impegna a comunicarle all’inizio del periodo di giacenza tramite mail.

6.7. La nostra Assistenza Shopping provvederà a contattare il CLIENTE al fine di sollecitare che la consegna avvenga il prima possibile. Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito a CIAVATTINI. Decorsi 10 giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a CIAVATTINI, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto verrà annullato per effetto di questa clausola risolutiva (ai sensi dell’art. 1456 c.c.). CIAVATTINI procederà al rimborso della somma pagata dal CLIENTE al netto delle spese della consegna dell’ordine non andato a buon fine nonché delle spese di giacenza e di restituzione dello stesso a CIAVATTINI. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati al CLIENTE via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal CLIENTE per l’acquisto. Il CLIENTE, prima che siano decorsi 10 giorni, ha la facoltà di richiedere una nuova spedizione dell’ordine. In tal caso CIAVATTINI provvederà a concordare con il CLIENTE le modalità ed i costi di una nuova spedizione.

6.8. Per la spedizione verso gli Altri Stati al momento lo shop online non è attivo.

  1. DIRITTO DI RECESSO

7.1. CIAVATTINI garantisce la piena soddisfazione del CLIENTE. Pertanto, anche conformemente alle disposizioni legali in vigore, il CLIENTE ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, ottenendo il rimborso del prezzo pagato con esclusione di quanto corrisposto a titolo di spese di spedizione.

7.2. Il CLIENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo entro i tempi su indicati a CIAVATTINI tramite e-mail all’indirizzo online@ciavattinigarden.it, specificando il numero d’ordine e la merce che intende restituire. La nostra Assistenza Clienti valuterà la sussistenza delle condizioni di reso e invierà entro 24 ore un’e-mail di Autorizzazione al reso.

7.3. La responsabilità, i rischi ed i costi della restituzione della merce sono a carico del CLIENTE.

7.4. In caso di esercizio del diritto di recesso, il CLIENTE è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a CIAVATTINI la propria volontà di recedere dal contratto. La merce dovrà essere rispedita a Ciavattini snc di Ciavattini Beatrice & C., via Traversa 279, 60131 Ancona (AN).

7.5. I costi del reso sono sempre a carico del CLIENTE che si assume interamente la responsabilità della stessa e può provvedere alla restituzione secondo le modalità che ritiene più opportune. Se lo preferisce, il CLIENTE può richiedere di avvalersi del corriere a cui CIAVATTINI è abbonato, rispettando in quest’ultimo caso le istruzioni fornite. La responsabilità della spedizione rimane pur sempre a carico del CLIENTE.

7.6. I prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti da CIAVATTINI e devono essere imballati nella loro confezione originale che deve risultare integra e non danneggiata. La merce deve essere intatta, non deve essere stata usata o alterata in qualsiasi altro modo. Deve essere completa della documentazione fiscale annessa. In caso di manipolazione del prodotto diversa da quella strettamente necessaria al fine di stabilirne le caratteristiche e in caso ciò produca una diminuzione del valore del prodotto stesso CIAVATTINI si riserva di non accettare il reso o di commisurare il valore del rimborso alla diminuzione stessa del valore del prodotto reso.

7.7. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati.

7.8. Ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso è riservato al Consumatore persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

7.9. Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi e la sussistenza di tutte le condizioni di reso, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, procederemo col rimborso tramite storno sul conto Paypal utilizzato per l’acquisto. Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato a mezzo bonifico bancario, il CLIENTE dovrà provvedere ad indicare il proprio IBAN al fine di ottenere il rimborso. Come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.Lgs. 206/2005 modificato dal D.Lgs. 21/2014, CIAVATTINI può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure all’avvenuta dimostrazione da parte del CLIENTE di aver rispedito i beni a CIAVATTINI.

  1. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ.

8.1. In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il CLIENTE ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione dello stesso. Il CLIENTE può esercitare tale diritto solo se il difetto si manifesta entro 24 mesi dalla consegna del bene e denuncia il difetto a CIAVATTINI entro due mesi dalla scoperta.

8.2. Per difetto di conformità si intende un guasto e/o un malfunzionamento del prodotto esistente al momento dell’acquisto che si manifesta successivamente all’acquisto stesso, a condizione che il prodotto sia stato utilizzato in modo corretto secondo le istruzioni fornite dal produttore.  Pertanto, la garanzia legale di conformità è esclusa nel caso di normale usura del bene stesso, uso non corretto del bene, uso difforme dalle istruzioni d’uso fornite, fatti accidentali, incuria, dolo, trasporto, urti, cadute, danni derivanti da caso fortuito o di forza maggiore, umidità o altre cause non dipendenti da difetti di fabbricazione o produzione. La garanzia legale di conformità è inoltre esclusa in riferimento ai prodotti modificati, riparati o in altro modo alterati dal CLIENTE.

8.3. Nel caso il CLIENTE denunci un difetto di conformità del prodotto acquistato, CIAVATTINI esaminerà il prodotto per verificare se il problema sia di facile ed immediata risoluzione o se sussistano evidenti cause di esclusione della Garanzia Legale di conformità (ad es. è scaduto il termine per farla valere, il prodotto è evidentemente usurato a causa del normale uso, ecc.).

8.4. Laddove la garanzia legale verrà ritenuta valida, CIAVATTINI prenderà in carico il prodotto, registrando i dati del cliente ai fini della gestione della procedura di assistenza. CIAVATTINI invierà il prodotto all’operatore che fornisce servizi di assistenza tecnica, il quale verificherà la sussistenza del difetto di conformità e procederà in caso affermativo alle riparazioni necessarie. Qualora la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa, oppure non possa avvenire entro un congruo termine, CIAVATTINI si impegna a sostituire il prodotto. La responsabilità di CIAVATTINI non potrà comunque superare il valore totale dell’ordine di acquisto.

8.5. Qualora il difetto di conformità sia riscontrato e rientri nell’ambito di applicazione della Garanzia legale di conformità, la riparazione o sostituzione avverranno entro un congruo termine, e comunque entro il termine massimo di 90 giorni dal ricevimento della richiesta di assistenza.

  1. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

9.1. Le presenti Condizioni di vendita sono regolate dalla Legge Italiana e vanno interpretate applicando tale normativa.

9.2. Per le controversie di consumo nascenti dal presente contratto in ambito di vendita di beni e servizi online tra CIAVATTINI e un Consumatore, garantiamo sin d’ora la nostra partecipazione alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie promossa innanzi all’organismo ADR “Conciliareonline.it”: Via Dodiciville, 2 – 39100 Bolzano BZ – tel. 0471/975597 – fax 0471/97991 – e-mail info@conciliareonline.it – sito web www.conciliareonline.it.Il reclamo a Conciliareonline.it potrà essere presentato sul sito web www.conciliareonline.it. Informiamo che il reclamo potrà essere presentato anche attraverso la Piattaforma ODR della Commissione Europea al link http://ec.europa.eu/odr

9.3. Le controversie che dovessero insorgere in relazione alle presenti Condizioni di vendita sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani, in particolare al Foro di Ancona.

2) TERMINI E CONDIZIONI D’USO DEL SITO WEB

CONDIZIONI D’USO

I seguenti termini e condizioni d’uso (di seguito, le “Condizioni d’uso”) disciplinano l’uso del nostro sito web www.ciavattinigarden.it (di seguito, il “Sito web”). È importante leggere attentamente le presenti Condizioni d’uso, in quanto l’utilizzo del Sito web implica l’accettazione ad essere legalmente vincolato ad esse. Le presenti Condizioni d’uso disciplinano l’utilizzo dei servizi forniti attraverso, o in connessione, al Sito web (di seguito, i “Servizi”).

Ogni volta che utilizza i nostri Servizi, l’utente dichiara di aver letto le presenti Condizioni d’uso e accetta di essere legalmente vincolato ad esse. Se non si accetta di essere vincolati a queste Condizioni d’uso, non è possibile utilizzare il Sito web o i Servizi forniti dalla Società attraverso il suo Sito web. Questo sito è di proprietà di Ciavattini Garden di Elisabetta e Beatrice s.s., Via Traversa 279, 60131 Ancona (AN), p.iva 02131950426.

Registrazione

E’ possibile accedere a più aree del Sito web senza doversi registrare. Alcune aree del Sito web sono invece accessibili solo previa registrazione a “Il mio account”.

Per registrarsi al Sito web è necessario avere compiuto i 18 anni di età. Ogni registrazione è per un singolo utente, sia che si agisca o meno per conto di una società o altra organizzazione. L’utente deve completare il processo di registrazione fornendo alla Società informazioni aggiornate, complete e accurate come richiesto dal modulo di registrazione.

Durante la registrazione vi verrà chiesto di scegliere una password. La responsabilità per la sicurezza della Vostra password rimane a Vostro carico e, nel caso sappiate o sospettiate che qualcun altro sia venuto a conoscenza della Vostra password, dovete contattarci immediatamente.

L’utente è interamente responsabile del mantenimento della riservatezza relativamente alla password e alle informazioni del proprio account. L’utente è inoltre interamente responsabile di tutte le attività che avvengono in collegamento col suo account e si impegna a notificare immediatamente alla Società qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

La Società non sarà responsabile per qualsiasi danno che possa derivare a causa dell’utilizzo, da parti di altri, della password e dei dati dell’account dell’utente. A nostra discrezione possiamo sospendere o cancellare la Vostra registrazione nel caso in cui non siano rispettati gli obblighi indicati nelle presenti Condizioni d’uso.

Newsletter

La Società invia regolarmente una Newsletter a tutti gli utenti che hanno sottoscritto questo servizio.

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Copyright e diritti di proprietà intellettuale

Il Sito web della Società contiene materiale protetto da copyright, marchi registrati e altri diritti di proprietà intellettuale, tra cui: testi, software, foto, video e grafica.

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È consentito stampare e scaricare estratti dal Sito web per uso privato alle seguenti condizioni: (a) nessun testo o grafica di questo Sito web vengano modificati in alcun modo; (b) nessuna grafica di questo Sito web sia utilizzata separatamente dal testo che la accompagna; (c) le nostre informative sul copyright e sui marchi registrati siano presenti in tutte le copie.

Declinazione di responsabilità

Sebbene la Società si adoperi per includere sempre informazioni accurate e aggiornate, decliniamo ogni responsabilità per l’accuratezza, la completezza e il contenuto, delle informazioni o dei materiali visualizzati sul Sito web.

Possiamo apportare modifiche ai contenuti e al materiale presente sul Sito web in qualsiasi momento e senza preavviso.

Privacy

La nostra Società dedica una particolare attenzione alle questioni della protezione dei dati personali. Vi invitiamo a prendere visione della nostra Privacy Policy attraverso la quale vi forniamo tutte le informazioni relativamente alla raccolta e al trattamento dei dati personali con riferimento al nostro Sito web.

Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni d’uso sono regolate dalla Legge Italiana e vanno interpretate applicando tale normativa. Le controversie che dovessero insorgere in relazione alle presenti Condizioni d’uso sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani, in particolare al Foro di Ancona.

Assistenza clienti

E’ attivo un servizio di Assistenza Clienti a vostra disposizione per qualsiasi informazione. Potete contattarci scrivendo all’indirizzo e-mail online@ciavattinigarden.it vi risponderemo entro 24h lavorative.